Velkommen til Dr. Gonet Aesthetics.

Vi ønsker at alle som besøker klinikken skal oppleve tydelig informasjon, trygg behandling og respektfull oppfølging. Disse vilkårene beskriver hva du kan forvente av oss, og hva vi ber deg som pasient eller kunde om å ta hensyn til.

Vilkårene gjelder for timebestilling, konsultasjoner, medisinske og estetiske behandlinger, produkter og gavekort hos:

​

Dr. Gonet Aesthetics AS
Org.nr. 835 104 672
Nymosvingen 6, 2. etasje
2609 Lillehammer
Telefon: 94 06 94 06
E-post: aesthetics@drgonet.no

Ansvarlig lege: dr. Martha Gonet, spesialist i allmennmedisin, estetisk medisin

​

1. Bestilling og medisinsk vurdering

Time kan bestilles gjennom klinikkens bookingsystem, per telefon eller per e-post.

En bestilt time er en reservasjon av tid og evt. forberedelser. Bestillingen innebærer ikke en garanti for at ønsket behandling kan eller bør gjennomføres. Før behandling foretas alltid en individuell vurdering av pasientens helse, anatomi, tidligere behandlinger, ønsker og forventninger.

Klinikken kan utsette eller avslå en behandling dersom behandleren vurderer at behandlingen ikke er medisinsk forsvarlig, ikke er egnet for pasienten eller ikke forventes å gi et tilfredsstillende resultat.

Eventuelt innbetalt beløp for en behandling som klinikken ikke finner det forsvarlig å gjennomføre, tilbakebetales eller kan etter avtale benyttes til en annen egnet behandling.

Kosmetiske injeksjonsbehandlinger uten medisinsk eller odontologisk begrunnelse utføres ikke på personer under 18 år.

​

2. Avbestilling og ombooking

Vi har forståelse for at sykdom og andre uforutsette hendelser kan oppstå. Klinikken har derfor som hovedregel ikke avbestillingsgebyr ved ordinære behandlinger.

Vi ber likevel om at avbestilling eller ombooking skjer så tidlig som mulig og senest 48 timer før planlagte timen. Dette gjør det mulig å tilby timen til en annen pasient som venter på behandling.

Avbestilling kan gjøres gjennom bookingsystemet, eller ved å kontakte klinikken på telefon eller e-post.

​

3. Særregel ved Sculptra-behandling

Sculptra krever særskilt produktforberedelse. Produktet blir normalt rekonstituert og klargjort 1 til 2 døgn før den planlagte behandlingen for å sikre best mulig produktkvalitet og behandlingsutbytte.

Avbestilling eller ombooking av en Sculptra-time må derfor skje senest 72 timer før avtalt tidspunkt.

Ved avbestilling senere enn 72 timer før timen, eller dersom pasienten ikke møter skal klinikken kreve kr 3 000 som dekning for produkt som allerede er klargjort og ikke kan benyttes som planlagt.

Beløpet kreves bare dersom produktforberedelsen er gjennomført og kostnaden faktisk har oppstått. Særregelen gjelder med de begrensningene som følger av ufravikelig lovgivning.

​

4. Gjentatte sene avbestillinger eller uteblivelser

Det beregnes ikke ordinært avbestillingsgebyr selv om en pasient avbestiller senere enn 48 timer før timen eller ikke møter.

Unntaket gjelder dersom klinikken har registrert to tilfeller av sen avbestilling, det vil si mindre enn 48 timer før avtalt tid, og/eller uteblivelse uten beskjed, kan klinikken kreve forskuddsbetaling før en ny time reserveres.

Ny time må i slike tilfeller bestilles per telefon eller e-post. Pasienten får skriftlig informasjon om:

• størrelsen på forskuddet

• betalingsfristen

• hvordan forskuddet behandles ved ombooking eller avbestilling

• hva som skjer ved en ny uteblivelse

Forskuddet trekkes i sin helhet fra sluttsummen når behandlingen gjennomføres.

Ved en ny sen avbestilling, under 48 timer før avtalt tid, eller uteblivelse skal hele forskuddet beholdes som dekning for den reserverte tiden.

​

5. Dersom klinikken må flytte timen

Klinikken kan i enkelte tilfeller måtte flytte eller avlyse en time på grunn av sykdom, tekniske forhold, forsinket produktlevering eller andre forhold som gjør det uforsvarlig eller umulig å gjennomføre behandlingen.

Vi vil da kontakte pasienten så raskt som mulig for å tilby en ny time.

Eventuell forskuddsbetaling kan overføres til ny time eller tilbakebetales. Dersom klinikken må flytte en gavekorttime og ikke kan tilby ny time før gavekortets utløpsdato, forlenges gavekortets gyldighet med en rimelig periode.

​

6. Priser og betaling

Gjeldende priser fremgår av klinikkens prisliste og bookingsystem.

Prisen som oppgis ved bestilling gjelder for den bestilte behandlingen. Dersom konsultasjonen viser at en annen behandling, produktmengde eller behandlingsplan er mer egnet, skal ny pris avtales før behandlingen begynner.

Betaling skjer på timen, etter behandlingen. Klinikken aksepterer kontanter, bankkort, Vipps.

​

7. Pasientens opplysningsplikt

For å kunne tilby trygg og forsvarlig behandling må pasienten gi korrekte og fullstendige opplysninger om blant annet:

• sykdommer og tidligere helseproblemer

• allergier

• graviditet og amming

• legemidler og kosttilskudd

• tidligere estetiske behandlinger

• tidligere komplikasjoner eller reaksjoner

• produkter som tidligere er injisert i det aktuelle området

Relevante opplysninger fylles ut i spørreskjema tilsendt før timen.

Pasienten skal også følge informasjon og etterbehandlingsråd som gis av klinikken.

Manglende eller uriktige helseopplysninger kan påvirke sikkerheten, behandlingsresultatet og klinikkens mulighet til å følge opp eventuelle reaksjoner.

​

8. Informasjon, samtykke og bilder

Før behandling får pasienten informasjon om behandlingsalternativer, forventet effekt, begrensninger, vanlige reaksjoner, mulige bivirkninger og relevante komplikasjoner.

Medisinsk samtykke innhentes separat fra aksept av disse vilkårene. Pasienten kan trekke sitt samtykke tilbake før behandlingen gjennomføres. Eventuelle kostnader som allerede har oppstått ved særskilt produktforberedelse, eksempelvis ved Sculptra, behandles etter avbestillingsreglene ovenfor.

Kliniske fotografier kan tas før og etter behandling som del av pasientjournalen og den medisinske dokumentasjonen.

Bilder brukes ikke i markedsføring, sosiale medier eller undervisning uten et separat og uttrykkelig samtykke.

​

9. Behandlingsresultater

Resultatet av en medisinsk eller estetisk behandling påvirkes av individuelle forhold og kan variere fra person til person.

Ved behandling kan resultatet blant annet påvirkes av:

• pasientens anatomi og naturlige asymmetri

• hudens og vevets egenskaper

• type og mengde produkt

• valgt teknikk og behandlingsområde

• tidligere behandlinger og produkter i området

• hevelse, blåmerker og individuell tilheling, røyking

• hvordan kroppen bryter ned produktet over tid

Klinikken velger produkt, mengde og teknikk på grunnlag av konsultasjonen og en faglig vurdering. Målet er et trygt, balansert og naturlig resultat.

Et nøyaktig bestemt utseende, full symmetri eller identisk resultat med bilder av andre personer kan ikke garanteres.

At et resultat blir annerledes enn pasientens personlige forestilling eller preferanse, innebærer ikke i seg selv at behandlingen er mangelfull, og gir ikke automatisk rett til refusjon eller kostnadsfri ny behandling.

Dette begrenser ikke pasientens rettigheter dersom behandlingen faktisk er mangelfull, uforsvarlig eller ikke gjennomført i samsvar med det som ble avtalt og faglig vurdert.

​

10. Henvendelser om fillerresultat

Hevelse, ømhet, blåmerker og midlertidige ujevnheter kan være normale reaksjoner etter fillerbehandling. Et endelig estetisk resultat bør derfor normalt ikke vurderes før det har gått minst 14 dager, med mindre symptomer eller medisinske forhold tilsier tidligere kontroll.

Ved uenighet eller bekymring knyttet til resultatet skal det som hovedregel gjennomføres en fysisk konsultasjon i klinikken.

Under konsultasjonen kan behandleren gjennomgå:

• behandlingsjournalen

• produkt og mengde som er benyttet

• bilder tatt før og etter behandlingen

• informasjonen som ble gitt før behandlingen

• pasientens tilheling og nåværende funn

Klinikken kan ikke foreta en fullstendig medisinsk eller estetisk vurdering utelukkende på grunnlag av bilder sendt per e-post, SMS eller sosiale medier.

​

11. Kuler, klumper og kostnadsfri korrigering

Dersom det etter minst 14 dager foreligger en tydelig og vedvarende kul eller klump etter en behandling med hyaluronsyrefiller utført ved klinikken, tilbyr klinikken en kostnadsfri vurdering.

Dersom behandleren etter klinisk undersøkelse vurderer at ujevnheten skyldes behandlingen, og at oppløsning eller annen korrigering er medisinsk forsvarlig og hensiktsmessig, kan nødvendig korrigering utføres uten kostnad.

Kostnadsfri korrigering gjelder ikke automatisk ved:

• normal hevelse eller midlertidig ujevnhet

• ønske om mer volum eller en ny behandlingsplan

• endret personlig preferanse etter behandlingen

• filler som helt eller delvis er satt ved en annen klinikk

• manglende etterlevelse av etterbehandlingsråd

• forhold som ikke skyldes behandlingen utført hos Dr. Gonet Aesthetics

Oppløsning av filler er en egen medisinsk behandling med mulige bivirkninger og krever ny vurdering og nytt samtykke. Klinikken kan avslå en ønsket korrigering dersom den ikke anses medisinsk forsvarlig.

​

12. Komplikasjoner og medisinsk oppfølging

Ved uventede eller bekymringsfulle symptomer skal pasienten kontakte klinikken så raskt som mulig på telefon.

Ved sterke eller økende smerter, uttalt misfarging, synsforstyrrelser, pustevansker, alvorlig allergisk reaksjon eller andre akutte symptomer skal pasienten søke øyeblikkelig medisinsk hjelp ved å ringe AMK på telefon 113.

En medisinsk komplikasjon skal vurderes ut fra symptomer og faglige funn. Pasienten skal ikke vente til det har gått 14 dager dersom det foreligger symptomer som kan kreve rask behandling.

​

13. Klagemuligheter

Dersom pasienten mener at en behandling ikke er gjennomført som avtalt eller faglig forsvarlig, ber vi om at klinikken kontaktes så snart som mulig.

Henvendelsen bør inneholde:

• navn og kontaktinformasjon

• dato og type behandling

• en beskrivelse av hva henvendelsen gjelder

• når problemet først ble oppdaget

• eventuelle relevante bilder

Klinikken skal få en rimelig mulighet til å undersøke forholdet og foreslå medisinsk forsvarlige tiltak.

​

Vi ønsker at spørsmål og uenigheter først tas opp direkte med klinikken, slik at saken kan gjennomgås grundig og på en respektfull måte.

Avhengig av hva saken gjelder, kan pasienten eller kunden også ha anledning til å kontakte relevante forbrukermyndigheter, Pasient- og brukerombudet, Statsforvalteren eller Norsk pasientskadeerstatning.

Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter eller klagemuligheter som følger av ufravikelig lovgivning.

​

14. Angrerett ved fjernsalg

Ved avtaler som inngås gjennom en organisert ordning for netthandel, telefonbestilling eller annet fjernsalg, gjelder angrerettloven der lovens vilkår er oppfylt.

Angrefristen er som hovedregel 14 dager:

• For tjenester regnes fristen fra dagen etter at avtalen ble inngått.

• For varer regnes fristen fra dagen etter at varen ble mottatt.

Dersom pasienten velger at en betalt tjeneste skal påbegynnes eller gjennomføres før angrefristen er utløpt, kan angreretten bli begrenset eller falle bort i samsvar med angrerettloven.

Klinikkens avbestillingsregler kommer i tillegg til, og begrenser ikke lovbestemt angrerett.

​

15. Kjøp og retur av produkter

Ved kjøp av produkter gjennom nettbutikk gjelder som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at produktet er mottatt.

Kunden må gi klinikken tydelig, skriftlig beskjed om at angreretten benyttes. Produktet må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at slik beskjed er gitt.

Kunden dekker direkte returkostnader.

For forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, bortfaller angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering. Lovbestemte unntak kan også gjelde for legemidler og medisinsk utstyr.

Ved kjøp av produkter fysisk i klinikken foreligger det ikke lovbestemt angrerett eller åpent kjøp, med mindre dette er særskilt avtalt.

Manglende angrerett begrenser ikke kundens rett til å reklamere dersom produktet har en feil eller mangel.

​

16. Gavekort

Gavekort er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdatoen. Gyldighetsdatoen fremgår av gavekortet eller kjøpsbekreftelsen.

Behandlingen eller kjøpet som betales med gavekortet må gjennomføres før gavekortets utløpsdato. Det er ikke tilstrekkelig at timen bare er bestilt før utløpsdatoen.

Gavekort kan benyttes helt eller delvis. Eventuell restsaldo må brukes innen den opprinnelige gyldighetsperioden.

Gavekort:

• kan ikke løses inn i kontanter

• kan ikke benyttes til kjøp av et nytt gavekort

• kan ikke forlenges automatisk etter utløpsdatoen

• kan overdras til en annen person dersom gavekortet ikke er personlig utstedt

Ved nettkjøp av et ubrukt gavekort gjelder som hovedregel 14 dagers angrerett, med de begrensningene som følger av angrerettloven.

​

17. Tilbud, rabatter og reseptpliktige legemidler

Tilbud, kampanjepriser, rabattkoder, pakketilbud og andre prisfordeler gjelder ikke reseptpliktige legemidler eller behandlinger der reseptpliktige legemidler inngår.

​

18. Personvern og pasientjournal

Klinikken behandler personopplysninger og helseopplysninger for å administrere bestillinger, yte forsvarlig helsehjelp, føre pasientjournal, gjennomføre betaling og oppfylle lovpålagte plikter.

Pasienten har rett til informasjon, innsyn og retting i samsvar med gjeldende regelverk.

Journalopplysninger kan ikke slettes på samme måte som alminnelige kundeopplysninger. Retting, sletting og oppbevaring av journalopplysninger følger særskilte regler i helselovgivningen.

Mer informasjon finnes i klinikkens personvernerklæring.

​

19. Endringer i vilkårene

Klinikken kan oppdatere vilkårene når det er nødvendig på grunn av endrede tjenester, rutiner eller lovkrav.

Vilkårene som gjelder for en bestilling eller et kjøp, er vilkårene som ble gjort tilgjengelige da avtalen ble inngått. Endringer får ikke tilbakevirkende kraft til ulempe for pasienten eller kunden.

​

Sist oppdater: 22.07.2026